サービスデザインとは、サービスを設計するプロセスや方法論のことを指します。
このプロセスにはHuman Centered Design／人間中心設計が大きく関わっています。
従来の製品中心のアプローチではなく、ユーザーのニーズや要望を踏まえたサービス設計つまりユーザー中心のアプローチに転換することで、サービスの価値を向上させることを目的としています。
ユーザーのニーズや要望を踏まえたサービス設計、サービス提供者とユーザーの関係性の改善、サービスの利便性や質の向上などが含まれます。
サービスデザインは、従来の製品デザインと異なり、サービスを提供する際に必要なプロセスやツールを設計することを目的としています。
日本におけるサービスデザイン
- ユーザー中心のアプローチが不十分であること 日本のサービスデザインには、組織内のプロセスや業務フローなどが優先されることが多く、ユーザーのニーズや要望が二の次になってしまうことがあります。ユーザー中心のアプローチが不十分であるため、顧客満足度が低下することがあります。
- デザインとビジネスの融合が不十分であること 日本のサービスデザインには、デザインとビジネスの融合が不十分であることがあります。デザインが美的な観点に偏ってしまい、ビジネスや経済的な観点が見えなくなってしまうことがあります。そのため、サービスの利用者が少なく、ビジネス的に成功しないことがあるとされています。
- イノベーションへの取り組みが不十分であること 日本のサービスデザインには、イノベーションへの取り組みが不十分であることがあります。現状維持や安定を重視する風潮があり、新しいアイデアや新しいサービスの開発に取り組むことが少なくなっています。
- コミュニケーション不足による問題があること 日本のサービスデザインには、関係者間のコミュニケーションが不十分であることがあります。情報共有や意見交換が行われず、サービス開発において問題が生じることがあります。また、顧客や利用者とのコミュニケーション不足により、ニーズや要望を正確に把握できないことがあります。
これらの問題に対しては、ユーザー中心のアプローチやデザインとビジネスの融合、イノベーションへの取り組み、コミュニケーションの改善などが求められています。