社会とサービスデザイン
デジタル化の進展によるサービス需要の変化
インターネットの普及により、顧客の行動やニーズが変化し、それに対応したサービスの開発や提供が求められるようになっています。サービスデザインは、顧客のニーズや行動に合わせたサービスを提供するためのアプローチであり、デジタル化の進展によりますます重要性が高まることが予想されます。
持続可能な社会の実現
世界的な環境問題が深刻化する中、企業や公共団体は持続可能な社会の実現を目指す必要があります。サービスデザインは、社会や環境に配慮したサービスを提供するためのアプローチであり、持続可能な社会の実現に貢献することができます。
顧客満足度の向上
サービスデザインにより、顧客のニーズや行動に合わせたサービスを提供することができます。これにより、顧客満足度が向上し、企業や公共団体の評判やブランド価値を向上させることができます。
今後、サービスデザインに関する知識や技術を持つ人材の需要は高まると予想されます。
また、サービスデザインが標準的なアプローチとなることで、企業や公共団体がサービス提供における課題を解決するための手段として、サービスデザインの導入が一般的になっていくことが期待されます。